FAQ

DHB Bank is een erkende bank die al in 1992 werd opgericht! DHB Bank België specialiseert zich in persoonlijke leningen. We streven ernaar om telkens de scherpste rentetarieven van de markt aan te bieden, DHB Bank zit telkens in de top 3 van de laagste rentevoeten en zal in veel gevallen goedkoper zijn dan jouw eigen bank! Hoewel je jouw aanvraag volledig online doet, staat een expert je te woord bij elke stap in het proces of bij elke vraag! DHB Bank combineert dus het online gemak met persoonlijk contact.

Wil jij nog meer weten? Lees dan de Over DHB sectie.

DHB Bank neemt elke klacht serieus. Als je niet tevreden bent over onze service, moedigen we je aan om dit zeker te melden! Dit is de procedure:

1. Neem contact op met jouw dossierbeheerder, de adviseur waarmee jij steeds in contact staat. Wellicht kan deze persoon voor jou al een aantal zaken oplossen.

2. Als je al contact hebt opgenomen met jouw adviseur en die kon jou onvoldoende of niet verder helpen, dan raden we je aan een klacht in te dienen bij de Klachtenafdeling van de DHB Bank. Deze dienst legt zich enkel toe op het behandelen van vragen en opmerkingen, en zal proberen een passend antwoord of oplossing te bieden.

Hoe dien je een klacht in?

Vul de online formulier in: klik hier
OF
stuur een brief naar het volgende adres:
DHB Bank N.V.
Klachten Service
Keizerinlaan 66
1000 Brussel

Geef voor een optimale behandeling duidelijk jouw identiteitsgegevens op alsook een duidelijke beschrijving van de klacht.

3. Tot slot, in het geval dat de reactie van onze Klachtenafdeling niet aan jouw verwachtingen voldoet, is het mogelijk om een verzoek te sturen naar de bevoegde Ombudsman. Voor bankproducten en -diensten: Ombudsfin E-mail : Ombudsman@Ombudsfin.be Post: North Gate II, Koning Albert II laan, n°. 8, Bus. 2 in 1000 Brussel

U moet contact opnemen met de klantendienst per è-mail: opsbe@dhbbank.com OF per post naar het volgende adres: Keizerinlaan 66, 1000 Brussel

U moet een betaling uitvoeren naar de rekening vermeld in uw contract van Lening op afbetaling. Voor de mededeling, u moet kiezen voor een vrije mededeling en er uw nummer van uw contract vermelden.

Met behulp van uw aflossingtabel kan u de evolutie van uw lening op afbetaling bijhouden. Het houdt de volgende informatie in:
-Het saldo na vervaldag, zijnde het uitstaande kapitaal na betaling van de maandaflossing
-Het gedeelte 'kapitaal' van de maandaflossing
-Het gedeelte 'intrest' van de maandaflossing
-Het bedrag van de maandaflossing afgehouden iedere maand
Opgelet: De vermelde bedragen in uw aflossingstabel houden geen rekening met eventuele kosten door achterstal van betaling, door rappelbrieven.

U moet per aangetekend schrijven een aanvraag indienen voor vervroegde terugbetaling, ten minste 10 dagen voor de terugbetaling.
Dit schrijven dient verstuurd te worden naar het agentschap waar u het contract van lening op afbetaling heeft ondertekend, zijnde één van de 4 volgende agentschappen.
Antwerpen: 
Rue Quellin 49
Regus Business Center
2018 Anvers
Tél: 0800/14 260
E-mail: antwerp@dhbbank.com 

Brussel: 
DHB Bank 
Keizerinlaan 66 
1000 Brussel 
E-mail: personalloans@dhbbank.com 

Charleroi: 
DHB Bank 
Boulevard Audent 4 
6000 Charleroi 
E-mail: charleroi@dhbbank.com 

Luik: 
Rue d'Abhooz 31
4040 Herstal
Tél: 0800/14240
E-mail: liege@dhbbank.com
 

U kan ons uw schriftelijke aanvraag bezorgen zijnde via post, zijnde via mail, met bijgevoegd een kopie van uw identiteitskaart. 
Adres: 
DHB Bank 
Klantendienst 
Keizerinlaan 66
1000 Brussel 
E-mail: opsbe@dhbbank.com 

U moet ons via email of post een copie van uw nieuwe bankkaart en identiteitskaart recto verso bezorgen
Adres: 
DHB Bank 
Klantendienst 
Keizerinlaan 66
1000 Brussel 
E-mail: opsbe@dhbbank.com 

Deze brief is verstuurd 10 dagen na de vervaldag als wij hebben vastgesteld dat u de betaling voor maandaflossing niet heeft uitgevoerd. Alleen als het nodige heeft gedaan om deze situatie op te lossen, raden wij u aan uw maandaflossing zo vlug als mogelijk te betalen teneinde bijkomende kosten zoals vermeld in onze algemene voorwaarden van onze bank te beperken. Deze kunnen omvatten rappel- en ingebrekestellingskosten, portokosten en verhoogde nalatigheidsinteresten. In sommige gevallen kan een achterstal van betaling zelfs leiden tot opzegging van uw krediet. Voor meer info, dient u onze klantendienst te contacteren op +32 (0)2 210 17 18 van maandag tot vrijdag vanaf 14u tot 16u30 of ons een émail versturen op volgend adres: opsbe@dhbbank.com.

Deze brief is verstuurd 10 dagen na de vervaldag als wij hebben vastgesteld dat u de betaling voor twee maandaflossingen niet heeft uitgevoerd. Alleen als het nodige heeft gedaan om deze situatie op te lossen, raden wij u aanhet bedrag vermeld in uw ingebrekestellingsbrief zo vlug als mogelijk te betalen teneinde bijkomende kosten zoals vermeld in het vorige antwoord en het risico van opzegging van uw krediet te vermijden. Voor meer info, dient u onze klantendienst te contacteren op +32 (0)2 210 17 18 van maandag tot vrijdag vanaf 14u tot 16u30 of ons een émail versturen op volgend adres: opsbe@dhbbank.com.

U kan ons uw schriftelijke aanvraag bezorgen zijnde via post, zijnde via mail, met bijgevoegd een kopie van uw identiteitskaart. 
Adres: 
DHB Bank 
Klantendienst 
Keizerinlaan 66 
1000 Brussel 
E-mail: opsbe@dhbbank.com 

Het bedrag gelijk aan deze maandaflossing zal worden teruggestort op de rekening die u gebruikt voor de domiciliering. Niettemin u vaststelt dat er geen terugbetaling heeft plaats gevonden binnen een termijn van 10 dagen, gelieve contact op te nemen met onze klantendienst via +32 (0)2 210 17 18 van maandag tot vrijdag van 14u tot 16u30 OF een mail te versturen naar het volgende e-mail adres: opsbe@dhbbank.com.