Klachtenbehandeling

U bent niet tevreden over onze diensten?

De te volgen procedure is als volgt:

1. Als eerste stap adviseren we u om contact op te nemen met uw bestandsbeheerder of klantenservice om uw klacht in te dienen.

2. Als u al contact heeft opgenomen met de betreffende dienst en ontevreden bent met de geboden reactie, raden wij u aan om uw klacht in te dienen bij de Klachtenafdeling van de DHB Bank. Het is een gespecialiseerde dienst van de bank die uw opmerkingen zal onderzoeken en, in de mate van het mogelijke, een passend antwoord probeert te bieden.

Hoe kunt u uw klacht introduceren?

OF
  • stuur een e-mail naar het volgende adres:
DHB Bank (Nederlands) N.V.
Klachten Service
Koningsstraat 168
1000 Brussel

Geef voor een optimale behandeling duidelijk uw identiteitsgegevens en de redenen voor uw klacht op.

3.         Tot slot, in het geval dat de reactie van onze Klachtenafdeling niet aan uw verwachtingen voldoet, nodigen wij u uit om uw verzoek naar de bevoegde Ombudsman te sturen. Voor een optimale behandeling, raden we u aan te verwijzen naar het referentienummer van DHB Bank in uw gesprekken met de Ombudsman.


Voor bankproducten en -diensten:

Ombudsfin
Tél. : +32 (0) 2 545 77 70
Fax : +32 (0) 2 545 77 79
E-mail : Ombudsman@Ombudsfin.be
Post: North Gate II, Koning Albert II laan, n°. 8, Bus. 2 in 1000 Brussel

Voor verzekeringsproducten en -diensten:

Ombudsman voor verzekeringen
Tél. +32 (2) 547 58 71
Fax : +32 (2) 547 59 75
E-mail : info@ombudsman.as
Courrier : De Meeûssquare, n ° 35 in 1000 Brussel

  • Deze cookies zijn noodzakelijk voor het goed functioneren van de website.
  • Deze cookies zijn noodzakelijk voor de communicatie tussen u en onze systemen via het elektronische netwerk. Lees onze Data Privacyverklaring voor meer informatie.
  • Naast de functionele (noodzakelijke) cookies, gebruiken we ook analytische cookies om onze website te verbeteren zodat wij u beter van dienst kunnen zijn.
  • Via Cookie Instellingen kunt u op elk gewenst moment uw gekozen cookie-instellingen wijzigen. U kunt ook de browserinstellingen gebruiken om de cookies te beheren. Lees onze Data Privacyverklaring voor meer informatie over de cookies die wij gebruiken.
  • We gebruiken Google Tag manager en Google Analytics om bezoekersstatistieken te verzamelen om onze site verder te verbeteren. Wij hebben een gegevens- verwerkingsovereenkomst met Google ondertekend.
  • Uw IP-adres is geanonimiseerd voordat het wordt gebruikt.
  • Als u Analytics-script liever volledig blokkeert, kunt u hier een opt-out plug-in voor Google Analytics downloaden. Met deze plug-in zal uw bezoek op elke website met behulp van Google Analytics niet opgenomen worden in de statistieken.
  • Remarketing lijsten voor AdWords wordt binnen Google Analytics gebruikt, na uw toestemming.